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大资本赌场安全吗问问:中高層執行力

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中高層執行力(一天)
客戶價值
為什么員工每天很忙,但是不知道結果應該給誰?什么是企業執行的方向?
為什么有的企業賺的越多,反而離成功和持續越遠?
為什么員工自認為在做結果,但實際上做的工作沒有價值?
為什么客戶總是流失,而我們卻束手無策?
為什么企業內部推諉責任,互相扯皮?
為什么我們內部總是爭論不休,而不知道應該由誰來評判對錯?
以客戶價值為中心打造企業核心競爭力, 客戶價值,成就偉大企業的秘密!
 
第一節:什么是客戶價值?
    1、一袋咖啡豆的故事
       客戶價值的四個緯度:物理特性、客戶體驗、交換價格的價值、非業務價值
      【練習】我們公司的客戶價值是具體哪些內容?
    2、客戶價值的本質是什么呢?
       客戶價值的核心是什么呢?
       【討論】客戶價值如何應用?
 
第二節:為什么要為客戶創造價值?
1、 為客戶創造價值才能使企業基業常青
    客戶價值是一種責任,沒有對消費者深深的責任,就沒有優秀公司的百年基業.
    客戶經濟時代的到來,要求我們必須比客戶更了解客戶!
2、 客戶忠誠的價值
什么是真正的客戶忠誠
客戶忠誠與客戶價值的關系
      3、客戶是唯一一種投入越多,回報越多的資產!
         做生意的本質是“投入”,對于這種戰略性資產,我們就必須投入、投入、再投入!
 
第三節:如何為客戶創造價值?
1、文化上:高層第一推動
敬畏:高層帶頭敬畏客戶價值。
推崇:將員工為客戶創造價值的事實做推崇。
信仰:將客戶價值上升為公司最基本的機制觀和信仰
 
2、戰略上:戰略型的客戶細分與價值主張
①客戶細分是企業產品能力與組織能力的起點與歸宿!
②按內在價值需求的客戶細分方式必將取代按外在特征的客戶細分方式
3、執行上:接觸點的精細化
 
第四節:《客戶價值研討會》:我們怎么做才能超越客戶的期望?
 
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