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金沙赌场搜q49671180:電信服務禮儀培訓

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第一講、電信柜員職業形象的塑造
一、個人禮儀
個人衛生
認識自己
二、著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
對西裝的認識
西裝與領帶的搭配
男性職業裝
2、女士著裝禮儀
3、制服禮儀
干凈整潔、整齊規范
領帶與領花/絲巾的佩戴
行徽的佩戴
穿著時間
4、著裝禁忌
三、儀容禮儀
1、頭發
保持頭發的清潔
男士發型要求
女士發型要求
2、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛生
3、化妝
男士要注意皮膚的日?;だ?br /> 女士上崗妝:以淡妝為主
粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
商務妝與晚宴妝
化妝禁忌
4、自我形象的檢查
四、儀態禮儀
標準的服務站姿訓練
端莊的服務坐姿訓練
穩健的服務走姿訓練
大方的服務蹲姿訓練
眼神與完美表情訓練
開關門的禮儀訓練
迎接與引領客戶禮儀
本章培訓方式:講師講授并示范,學員練習
第二講、電信柜員的日常交際禮儀
一、問候禮儀
問候方式
問候的順序
問候的時機
二、握手禮儀
握手的正確方式
握手的要領
握手的先后順序
握手禁忌
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
四、稱呼禮儀
稱呼的技巧
稱呼的禁忌
五、名片禮儀
名片的遞接
交換名片的順序
名片的存放
名片的索要
六、電話禮儀
基本要求
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
電話禮儀禁忌


七、辦公禮儀
向領導匯報工作的禮儀
處理公文的禮儀
公務拜訪的禮儀
本章培訓方式:講師講授并演示,學員練習
第三講、電信柜員的語言藝術
一、電信業服務基礎語言
二、十字禮貌用語的運用與變化
三、接待三聲與服務無語
四、各崗位接待規范用語
五、交談規范語的使用
六、電信業服務語言禁忌
本章培訓方式:講師講授,并與學員交流
第四講:電信營業廳窗口服務禮儀培訓課程總結
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